O Case CARMIM – Bem vindo ao fashion online!
Em dezembro de 2009, a CARMIM inaugurou uma nova era na sua história, a CARMIM Online. Um projeto piloto para venda de jeans, sapatos e…
Em dezembro de 2009, a CARMIM inaugurou uma nova era na sua história, a CARMIM Online. Um projeto piloto para venda de jeans, sapatos e bolsas pela internet. A reação positiva dos consumidores foi quase imediata gerando um sucesso de vendas.
Já em Setembro de 2010, o site evoluiu para um novo formato e incorporou novas tecnologias.
A minha participação em congressos internacionais – o TechnoLuxury 2009 em Berlim, com a renomada Suzy Menkes do International Herald Tribune e no recente Luxury Interactive 2010, em Nova Iorque – foi muito importante, como fonte de conhecimento para a construção da CARMIM Online.
Os maiores desafios foram:
- definir o timing;
- posicionar a marca;
- mostrar o valor agregado da marca através do acesso ao site;
- despertar o prazer de comprar online
- e mostrar o diferencial da segurança e comodidade de comprar e receber os produtos sem sair de casa.
O formato é abastecido de novos modelos semanalmente, sempre com novidades para os consumidores. Traz os principais produtos da marca na linha feminina e masculina, como jeans e acessórios.
Outras melhorias são: a busca de produtos, tabela de medidas, cadastro de email para comunicar novidades, pagamentos e parcelamentos por cartão de credito – inclusive financiamentos para clientes Itaú – espaço para comentários dos consumidores e maior velocidade de acesso. Além disso, o site pode ser acessado via celular, em aparelhos 3G, como iphone, blackberry e o recente ipad da Apple. O site tem recebido muitos comentários positivos como: “Adorei poder comprar carmim sem sair de casa.”
A presença nas redes sociais Facebook e Twitter funcionam como um canal de comunicação, no universo online, para os consumidores que apreciam a marca e desejam ficar antenados com as novidades. A integração do site com estas redes sociais é completa.
O pioneirismo da marca com este projeto – que sem dúvida se tornou um case no cenário nacional – é muito importante para o crescimento do varejo online do segmento, que nos paises desenvolvidos, existe a mais de 10 anos com indiscutível sucesso. O mercado online de roupas e acessórios já é uma realidade no Brasil.
Por Reynaldo Pasqua
Diretor Online CARMIM
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