Sem dúvidas, a pandemia trouxe muitas mudanças no mundo do comércio. Desde 2020, tanto o consumidor quanto as empresas se readaptaram e tornaram o e-commerce mais presente, principalmente na Black Friday.
Nesse sentido, um estudo aponta que mesmo com o avanço da vacina ao longo de 2021 e a reabertura das lojas, o modelo de e-commerce deve continuar sendo o principal do grande evento de compras.
Em seguida, você confere os principais detalhes do estudo!
Como será o e-commerce na Black Friday?
Primeiramente, vale saber um pouco mais sobre o e-commerce. Conhecido também por comércio eletrônico, o e-commerce se trata dos negócios que estruturam todo o processo de compra e venda na Internet.
Assim sendo, todas as transações comerciais são realizadas através de ferramentas online. Basicamente, tudo que há na loja física também está presente no e-commerce. Atendimento ao cliente, marketing, estoque de produtos e a área de finanças, então, fazem parte desta estrutura.
Com isso, segundo um levantamento da Criteo, a partir da pandemia os consumidores adotaram novos comportamentos e tornaram o varejo cada vez mais digital.
Os dados da pesquisa mostram que as vendas no varejo online aumentaram 22% no início de dezembro de 2020 em comparação com o ano anterior, ou seja, 2019.
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O que esperar do e-commerce na Black Friday 2021?
Contudo, de acordo com o relatório, o consumidor não irá abandonar os novos hábitos de compra digital. Em outras palavras, mesmo com a reabertura total das lojas físicas em 2021, o cliente continuará comprando online.
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Vendas multicanais
Ainda assim, o sistema de vendas multicanais é uma forte tendência para a Black Friday, compras de fim de ano e avanço para 2022.
Por sua vez, as vendas multicanais são àquelas que atendem o consumidor em qualquer ambiente: online e físico. Nesse sentido, as marcas adotam estratégias para o cliente que prefere comprar virtual ou presencialmente.
A pesquisa também indica que os consumidores gostam de ter as duas opções . Quem tende a comprar nos dois acaba realizando mais transações do que outros consumidores, frequência aumentou no último ano.
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O fenômeno do comércio constante
Mais uma forte tendência para as famosas compras de final de ano é a chamada “comércio constante”, na qual o consumidor está sempre pensando na próxima compra.
Tal fenômeno ganhou bastante força em 2020, quando o consumidor passou a ficar mais tempo em casa conectado à internet. Consequentemente, passou a pesquisar mais e comprar mais produtos online.
Além disso, o estudo revela que os consumidores passam semanas decidindo sobre suas compras sazonais.
Um novo cliente nos EUA e no Reino Unido, por exemplo, leva duas semanas em média para fazer uma compra do primeiro ponto de contato com o produto até a Black Friday. Como resultado, isso faz com que o consumidor encontre infinitas novas opções, descoberta que não se limita à pesquisa e às mídias sociais.
Portanto, a pesquisa realizada com mais de 9.000 consumidores em vários países em 2021 concluiu que os principais meios de encontrar novos produtos para comprar são:
- Sites de pesquisa (39%);
- Lojas físicas (33%);
- Sites de marca e aplicativos (32%);
- Sites e aplicativos de varejo (29%);
- Anúncios online (26%);
Fonte: Criteo
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